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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué edad debo tener para alquilar un coche con Autoclick?
  • La edad mínima para alquilar un coche con Autoclick es de 18 años. Los conductores menores de 21 años solo podrán alquilar coches de las categorías MBMR, MBAR, MTMR, MTAR, EDMR, CDMR y CVMR. Los conductores cuyo carnet tenga una antigüedad no superior a 24 meses deberán contratar el extra de conductor novel. Los conductores de entre 18 y 24 años inclusive y también los mayores de 70 años deberán contratar el extra de conductor joven. Ambas opciones disponibles en el proceso de reserva en nuestra página web. *EN FRANCIA: El arrendatario debe ser mayor de 20 años y contar con un carnet de conducir válido emitido por la autoridad competente con al menos 24 meses de antigüedad.

  • ¿Qué prueba de identificación (ID) / documentación necesito llevar conmigo al recoger el vehículo?
  • Una licencia de conducir válida y el documento de identidad / pasaporte. Las licencias de conducir impresas en alfabeto no romano (árabe, chino, cirílico, etc.) deben ir acompañadas de una licencia de conducir internacional. También se aceptan las traducciones compulsadas.

  • ¿Puedo recoger o devolver el vehículo fuera del horario de oficina?
  • Si, podrá devolver o recoger el coche fuera de nuestro horario de oficina. El precio de este servicio es de 30€/acción fuera del horario.

  • ¿Qué pasa si devuelvo mi vehículo de alquiler tarde?
  • Autoclick proporciona a todos los clientes un período de gracia de 59 minutos, no abstante, en caso de una devolución tardía del vehículo se facturará el periodo no pactado en el contrato de alquiler conforme a lo especificado en la caratula del contrato de alquiler más un recargo de 40€ por día.

  • ¿Que pasa si mi vuelo tiene retraso?
  • En caso que su vuelo tenga retraso, simplemente debe avisar a la oficina. Puede encontrar más información sobre nuestras oficinas, como los teléfonos de contacto a través de esta página.

  • ¿Cuáles son los Términos y Condiciones para alquilar un vehículo?
  • Para ver nuestros términos y condiciones de alquiler, visite esta página.

  • ¿Está permitido fumar en el vehículo?
  • Autoclick opera con una estricta política de no fumar en todos nuestros vehículos. Cargaremos el gasto de la limpieza especial si un vehículo devuelto requiere un tratamiento especial para eliminar cualquier rastro de tabaco.

  • ¿Quién es responsable de multas por estacionamiento / delitos de tráfico?
  • El arrendatario del vehículo es el único responsable de las multas por infracciones de tráfico y los gastos de administración relacionados incurridos durante su período de alquiler.

  • ¿Puede alguien más que yo conducir el vehículo?
  • Sí, pero el conductor adicional debe estar incluido en el contrato de alquiler. El segundo conductor también debe proporcionar su licencia de conducir válida para la inspección antes de convertirse en un conductor nombrado en el contrato de alquiler. Con Autoclick dispondrá de un conductor adicional totalmente gratis.

  • ¿Puedo devolver el vehículo en una oficina diferente?
  • Si, podrá devolver el coche en otra oficina de Autoclick, siempre que este correctamente especificado en el contrato de alquiler. Estos tipos de alquiler implican un sobre-coste que ya viene calculado en el precio mostrado en nuestro sitio web.

  • ¿Puedo visitar otro país con mi coche de alquiler?
  • Con su coche de alquiler de Autoclick podrá viajar a España, Portugal, Andorra, Francia, Mónaco, Suiza,Liechtenstein, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Gran Bretaña, Noruega, Italia, Finlandia, Suecia, Dinamarca, República Checa, Rumanía, Eslovenia, Croacia, Hungría, Grecia, Polonia, Bulgaria, Luxemburgo, San Marino, Ciudad del Vaticano. No se permiten los viajes a África y queda prohibido el uso de ferries. Atravesar fronteras con el coche alquilado tiene un coste único de 30 €.

  • ¿Puedo reservar un vehículo y pagar por él, incluso si no voy a ser la persona que recoge y conduce?
  • No, en el momento de la recogida del vehículo deberá proporcionar la tarjeta de crédito/débito utilizada para el pago. El nombre que aparece en la tarjeta de crédito/débito utilizada también debe coincidir con el nombre del conductor.

  • ¿Debo devolver el deposito del vehículo lleno?
  • Si, nuestra política de combustible es lleno/lleno, usted recoge el coche con el deposito lleno y debe devolverlo lleno. En caso contrario se le cobrara el combustible faltante mas los servicios de repostaje.

Cotizaciones y tarifas de reservas de alquiler de coches

  • ¿Cómo puedo obtener un presupuesto para un coche de alquiler?
  • Puede obtener una cotización instantáneamente en línea.

  • ¿Se puede garantizar un precio después de que se haya dado una cotización?
  • No, porque nuestras cotizaciones / tarifas / precios fluctúan a lo largo del día ya que los precios dependen de la disponibilidad de nuestra flota junto con la demanda de esos vehículos.

  • ¿Con qué frecuencia cambian las tarifas?
  • Las tarifas pueden fluctuar en cualquier momento, pero las tarifas de reservas ya confirmada no van a cambiar a menos que el cliente modifique su reserva.

  • ¿Que es el pago en destino?
  • Una reserva con pago en destino no requiere el pago hasta la recogida del vehículo de alquiler. Estas reservas no incluyen el descuento de las reservas anticipadas.

  • Qué es una reserva pre-pagada?
  • Una reserva pre-pagada requiere el pago completo de su alquiler antes de su llegada a nuestras oficinas. Estas reserva incluyen un descuento sobre el precio final.

Modificaciones, Anulaciones y Extensiones

  • He alquilado un coche con Autoclick, ¿como puedo extender el contrato de alquiler?
  • La ampliación de su contrato de alquiler solo se puede hacer por escrito a la dirección help@autoclickrentacar.com. El tiempo máximo de extensión de contrato sera de 1 día, para ampliaciones de más de un día sera necesaria su presencia en nuestra oficina. Las ampliaciones están sujetas a disponibilidad.

  • ¿Cuál es el cargo para cancelar una reserva?
  • Las cancelaciones notificadas con al menos 72 horas de antelación a la fecha y hora de recogida del vehículo serán gratuitas. Las cancelaciones recibidas entre 72 y 24 horas antes de la fecha y hora de recogida del vehículo tendrán un recargo equivalente al precio del alquiler del primer día de reserva (extras incluidos). Las cancelaciones notificadas en un periodo inferior a 24 horas a la fecha de recogida del vehículo o el hecho de no recoger el vehículo (no show) tendrán una penalización del 100% del valor total de la reserva. Todas las cancelaciones deberán realizarse por escrito a la siguiente dirección de correo: help@autoclickrentacar.com. Las reservas con Pago en línea no aplican reembolso si el cliente no se presenta a recoger el coche alquilado.(No Show) Las reservas con Pago en la oficina no generan cargos de cancelación o no show.

  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva?
  • Todas las cancelaciones y/o modificaciones deberán realizarse por escrito a la siguiente dirección de correo: help@autoclickrentacar.com. Tenga en cuenta que todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y precios actuales.

  • ¿Cuánto aviso debo dar para modificar una reserva?
  • Las modificaciones de reservas pre-pagadas deben realizarse al menos 48 horas antes del inicio del alquiler. Tenga en cuenta que todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y precios actuales.

Información sobre seguros, franquicias y depósitos de garantía

  • ¿Que seguro incluye el coche de alquiler?
  • Autoclick le da la posibilidad de elegir entre tres tipos de seguros: Básico, Total Relax o Total Relax Plus.

  • Los seguros tienen franquicia?
  • Si no desea ser responsable en caso de accidente o robo deberá contratar el seguro Total Relax o Total Relax Plus. Estos seguros eliminaran la franquicia en caso de daños o robo.

  • ¿Tendré que dejar un deposito de garantía al recoger el vehículo?
  • Con el seguro Básico, la cantidad que se va a bloquear en su tarjeta de crédito (se puede pagar con tarjeta de débito solo en caso de contratar el seguro Total Relax o Total Relax Plus) es igual al 100% de la franquicia. Con el seguro Total Relax, la cantidad que se va a bloquear en su tarjeta de crédito o débito es igual a 150€ independientemente del modelo del vehículo alquilado. En caso de optar por el seguro Total Relax Plus solamente se van a bloquear 50€ en su tarjeta. En todos los casos deberá presentar a la recogida la misma tarjeta que ha utilizado para realizar el pago online que deberá ser emitida a nombre del conductor.

  • ¿Cual es la diferencia entre franquicia y deposito de garantía?
  • El deposito es el importe que deberá dejar como garantía al recoger su coche de alquiler. Este deposito se devuelve a la finalización del contrato si usted devuelve el coche con el deposito lleno y en las fechas y horas correctas. La franquicia es el importe por el cual usted es responsable en caso de daños o robo y puede oscilar entre 900€ y 3000€ dependiendo del modelo del vehículo alquilado. Tenga en cuenta que los seguros Total Relax y Total Relax Plus eliminan la franquicia.

Métodos de pago

  • ¿Con que tipo de tarjeta puedo pagar el alquiler?
  • Puede pagar su coche de alquiler con tarjeta de crédito o débito. En el caso de seleccionar el seguro básico, solamente podrá pagar con tarjeta de crédito. Tarjetas aceptadas: VISA / MasterCard

  • ¿Puedo pagar en efectivo?
  • No, el pago en efectivo no esta permitido.

  • ¿En cuanto tiempo, después de la finalización del contrato se me va a devolver el importe del deposito?
  • Autoclick procesa en el mismo momento de la devolución del vehículo la transacción de devolución del importe dejado como deposito de garantía. Dependiendo de su banco y de la compañía emisora de la tarjeta, este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

Puntos de recogida/devolución

  • ¿Como llego del aeropuerto a vuestra oficina?
  • Las oficinas de Autoclick están situadas muy cerca de los aeropuertos. Autoclick pone a su disposición un Shuttle que le recogera en el aeropuerto y la acercara a nuestras oficinas. De la misma forma el Shuttle de Autoclick le llevara, al devolver el coche, a la terminal de salida del aeropuerto. En el bono de su reserva le vendrá indicado el punto de encuentro donde le esperara nuestra Shuttle.

  • ¿Puedo venir directamente a vuestras oficinas?
  • Claro, dispone de información de llegada a nuestras oficinas en la página de oficinas.

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